Garantie
Onze smederij staat achter haar producten, maar uiteraard ook achter haar klanten. Is een product niet goed of beschadigd, dan kunt u dit altijd retourneren. Wij zullen er dan alles aan doen om de afhandeling zo spoedig mogelijk te laten verlopen.
Aanspraak maken op garantie en/of reparatie
In de volgende gevallen kunt u aanspraak maken op garantie.
- Het product verkeerd geleverd door Smederij Harm Struik.
- Het product is beschadigd bij aankomst.
- Het product voldoet niet aan de te verwachten kwaliteit.
- Retourneren onder de wet Koop op Afstand
Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen in het geval u niet tevreden bent of er gebreken baan een product blijken te zijn. Zodra een product bij ons binnenkomt voor een garantieaanvraag zullen wij eerst beoordelen of het probleem binnen of buiten garantie valt. Wij nemen daarna zo spoedig mogelijk contact met u op voor de definitieve afhandeling.
Retourneren
Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Is uw bestelling tijdens transport beschadigd? Wenst u uw aankoop te retourneren onder het herroepingsrecht?
Neem dan contact met ons op via de email: info@smederijharmstruik.nl om een verzoek in te dienen.
Volg dan de volgende stappen.
Richtlijnen retourneren
Volg de volgende stappen.
Bij het retourneren van een product naar Smederij Harm Struik dient u de volgende richtlijnen te volgen:
- Het product dient degelijk verpakt te zijn zodat vervoersschade wordt uitgesloten.
- Stuur de producten altijd voldoende gefrankeerd naar Smederij Harm Struik. Producten die niet voldoende gefrankeerd zijn of onder rembours worden aangeboden zullen wij niet in ontvangst nemen.
- U bent als verzender verantwoordelijk voor de zending totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren u dan ook om uw product(en) verzekerd te verzenden.
- In de volgende gevallen kunt u de kosten voor de retourzending per mail bij ons declareren:
- wij hebben een ander product geleverd dan het bestelde product.
- Er is sprake van een defect binnen de garantietermijn en -voorwaarden.
Als u een product onder het herroepingsrecht naar ons terug wilt sturen, dan dient u daarnaast de onderstaande richtlijnen te volgen.
- Het product dient volledig geretourneerd te worden.
- Bij beschadiging van het product kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Eventuele waardevermindering die op is getreden door gebruik kan in rekening worden gebracht.
Verdere afhandeling
Zodra het product bij ons binnen is gekomen zullen wij beoordelen of u recht heeft op reparatie, omruil of creditering. U dient ervoor te zorgen dat het product binnen twee weken na het indienen van het verzoek bij ons binnen is. Binnen deze termijn kunnen wij de aanvraagdatum hanteren bij het verwerken van uw aanvraag. Als het product later bij ons binnenkomt zullen wij de datum van ontvangst door Smederij Harm Struik hanteren.
Als u tussentijds vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij proberen u zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.
Vragen over service en retourneren
Heeft u een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan contact met ons op.
Email: info@smederijharmstruik.nl
Telefonisch: 06-15468577